隨著網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的興起
直播培訓(xùn)也迅速火爆起來
但當(dāng)前直播培訓(xùn)市場
也存在魚龍混雜現(xiàn)象
5月21日
廣州市消費者委員會
發(fā)布一則典型案例
揭露直播培訓(xùn)行業(yè)暗藏的違法操作
案例：千元 “速成班” 暗藏多重套路
今年3月，消費者王某通過短視頻平臺了解到廣州某文化傳媒有限公司發(fā)布的短視頻運營速成班廣告，廣告宣稱“1000元包教包會：直播賬號開通+精準(zhǔn)漲粉技巧+專業(yè)剪輯教學(xué)”。
王某交費報名后發(fā)現(xiàn)，該培訓(xùn)機構(gòu)存在違規(guī)行為：一是在實際操作教學(xué)中，授課主播要求學(xué)員通過“翻墻”方式訪問境外平臺獲取流量資源；二是承諾的日增千粉教程存在嚴(yán)重夸大，實際教學(xué)內(nèi)容與宣傳效果差距超過70%。
王某立即提出終止接受培訓(xùn)并退款，但被經(jīng)營者以“已簽訂服務(wù)協(xié)議”為由拒絕，王某遂向消委會投訴。
受理投訴后，消委會工作人員約談涉事企業(yè)負責(zé)人，確認其存在未告知“翻墻”操作風(fēng)險、虛假宣傳漲粉效果等事實，并指出其行為侵犯消費者知情權(quán)，以及涉嫌構(gòu)成虛假宣傳違法行為。根據(jù)《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》有關(guān)規(guī)定，其教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容涉及“翻墻”操作已涉嫌違法。經(jīng)調(diào)解，爭議雙方最終達成協(xié)議，商家全額退還培訓(xùn)費1000元，雙方解除服務(wù)合同。
??消委會提醒：若商家提供的培訓(xùn)內(nèi)容涉及“翻墻”等違法行為，消費者有權(quán)立即終止服務(wù)并進行舉報，切勿因輕信商家誘導(dǎo)而參與違法活動，否則可能發(fā)生個人行政違法風(fēng)險和個人信息泄露風(fēng)險。
溫州市瑞安市消保委也曾接到一起直播培訓(xùn)群體投訴，一家登記注冊名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機構(gòu)，租用一間廠房做起了直播培訓(xùn)，在沒有簽訂合同的情況下，十余名消費者通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機構(gòu)繳納1萬元至10萬元不等的學(xué)費。之后該培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人卷款逃跑。
直播培訓(xùn)四大消費陷阱全解析
?? 陷阱一：培訓(xùn)老師變 “帶貨推銷員”
一些別有用心的培訓(xùn)老師會假借培訓(xùn)課的名義向消費者推銷各類所謂的“爆品”，鼓動消費者購買用于直播實踐，而消費者真正關(guān)心的直播技巧卻是寥寥幾句帶過。此外，部分培訓(xùn)機構(gòu)在宣傳時，刻意把自己包裝成不亞于知名主播段位的“培訓(xùn)專家”來忽悠消費者，但實際上可能只是一名剛?cè)胄械钠胀ㄖ鞑ァ?/p>
?? 陷阱二：直播課變 “錄播回放”，承諾全成空
學(xué)員在報名時，培訓(xùn)機構(gòu)承諾課程為“線上一對一指導(dǎo)”直播培訓(xùn)，但在開播幾次后就不履行承諾，只安排學(xué)員觀看錄播內(nèi)容，一對一指導(dǎo)更是無法兌現(xiàn)。部分培訓(xùn)機構(gòu)在報名時信誓旦旦承諾消費者會“漲粉過萬”，實則直到學(xué)完課程粉絲量仍毫無增加，消費者一旦要求退款，培訓(xùn)機構(gòu)就沒了音訊。
??陷阱三：不簽合同或合同有漏洞，維權(quán)索賠難
一些不法機構(gòu)抓住了消費者法律意識淡薄的弱點，未簽定任何合同就要求消費者通過私人轉(zhuǎn)賬形式繳費；或者由銷售人員代替消費者簽訂合同，利用網(wǎng)絡(luò)默認同意協(xié)議內(nèi)容，這些簽訂的合同中往往故意對培訓(xùn)效果表述含糊不清，對消費者退款要求卻極為苛刻，后期如發(fā)生糾紛消費者將較難維權(quán)。
??陷阱四：名為直播培訓(xùn)，實則網(wǎng)絡(luò)貸款
一些直播培訓(xùn)機構(gòu)收款的時候表現(xiàn)積極，甚至主動幫助學(xué)員貸款交費，而對于學(xué)員的學(xué)習(xí)情況卻不聞不問，當(dāng)實現(xiàn)不了承諾的培訓(xùn)效果，學(xué)員要求退款時就百般刁難，導(dǎo)致學(xué)員不但退不了學(xué)費，還要為不滿意的培訓(xùn)課程背上債務(wù)和利息。?
直播培訓(xùn)消費警示
??理性消費，避免跟風(fēng)。理性看待直播帶貨行業(yè)，避免跟風(fēng)心理，畢竟直播創(chuàng)業(yè)成功者只占極少數(shù)，他們背后還有專業(yè)的運營團隊，成功與否還與創(chuàng)業(yè)時機、主播銷售綜合能力、行業(yè)競爭情況等多方因素相關(guān)，消費者需要理性衡量。
??了解資質(zhì)，確認證照。確認培訓(xùn)機構(gòu)是否具備辦學(xué)資質(zhì)，即是否取得辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照，提前了解機構(gòu)經(jīng)營是否規(guī)范，經(jīng)營時長、社會信譽度是否良好、師資是否穩(wěn)定等情況。
??詳看內(nèi)容條款，拒簽霸王合同。消費者在購買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容及相關(guān)條款，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責(zé)任、退費規(guī)則等重要條款，如合同出現(xiàn)雙方責(zé)任不對等的霸王條款，應(yīng)提出修改或拒絕簽訂。在未確認合同時，不要提前預(yù)交大量培訓(xùn)費用，防止培訓(xùn)機構(gòu)因停業(yè)或破產(chǎn)時面臨無法退費的風(fēng)險。
??量力而行，不掉貸“坑”。面對培訓(xùn)機構(gòu)熱情推薦的“學(xué)費貸”“培訓(xùn)貸”等各種消費貸時，消費者要根據(jù)自身實際情況量力而行，充分了解金融產(chǎn)品的詳細內(nèi)容和需承擔(dān)的法律風(fēng)險，明確約定還款利率、手續(xù)費、解約條件等，避免出現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)解除仍需還貸的情況發(fā)生。
編輯 莫妮娜
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
