隨著近年來“奶茶經(jīng)濟”的蓬勃興起，圍繞“奶茶去冰”問題引發(fā)的消費糾紛卻頻繁發(fā)生。
日前，杭州市消保委公布了一起由“奶茶去冰”引起的投訴事件。
據(jù)投訴人劉先生反映，其在杭州東站東廣場江南薈商業(yè)中心購買某品牌的奶茶時，對店員提出了奶茶去冰的要求，店員表示根據(jù)店內(nèi)要求不允許去冰，無法滿足劉先生的需求。劉先生對此表示不認可，認為商家此舉侵犯了消費者的合法權(quán)益，于是投訴至市場監(jiān)管部門進行維權(quán)。
事實上，關(guān)于飲品內(nèi)冰塊添加的問題一直是消費者議論的焦點，尤其在夏日，“一杯飲料半杯冰”已經(jīng)成為常態(tài)，真正的飲料往往喝兩口就見底。
據(jù)媒體此前報道，有網(wǎng)友在某奶茶店點的一杯去冰飲品但到手的只有半杯。據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，其將未開封的飲品上下翻轉(zhuǎn)，飲品只有半杯，該杯子上半身為不透明的包裝。
還有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，買的兩杯拿鐵，三分之二全是冰塊，喝兩三口就沒了。當事人表示：“當時用券點了兩杯咖啡，點的是正常冰，結(jié)果兩杯拿到手，打開一看基本是半杯以上的冰，咖啡可能只有一半不到。感覺花得很不值，里面就沒有去冰的選項，感覺很坑人。”
杭州市消保委指出，加冰本為提升飲品口感，滿足多元化需求。但當“默認加冰”無法更改時，其本質(zhì)已是商家對消費者選擇權(quán)的漠視。更有甚者，在點單頁面有正常冰、多冰、少冰、少少冰等多種選項，但當消費者作出選擇后，商家無視消費者的要求，仍然大量添加冰塊，即便消費者額外備注也難獲兌現(xiàn)的情況屢見不鮮。
針對此類問題，有律師指出，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調(diào)整加冰數(shù)量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定，“消費者享有公平交易的權(quán)利”。
消費者購買飲料時，默認購買的是飲料而不是冰。餐飲經(jīng)營者可以在點餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權(quán)利。若消費者對加冰容量提出質(zhì)疑時，餐飲經(jīng)營者應(yīng)予以及時、正面的答復。
消保委提醒：
發(fā)現(xiàn)所購買的飲品存在冰量過多等問題時，首先要做的就是留存證據(jù)，通過拍照、錄像等方式，清晰記錄飲品的實際狀態(tài)，包括冰量、飲品剩余量等關(guān)鍵信息 ，這些證據(jù)將成為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。
同時，要保留好購買飲品的小票或訂單記錄，上面包含了購買時間、地點、飲品名稱及價格等重要信息，以便向市場監(jiān)管部門等相關(guān)機構(gòu)投訴維權(quán)。
編輯 莫妮娜
責編 鐘亮
審核 練才榕
