南國早報全媒體記者：王光家
廣西國悅酒店物業(yè)服務(wù)有限公司
▲家宴定制是國悅物業(yè)推出的特色物業(yè)服務(wù)。公司供圖
獲獎獎項：行業(yè)標桿、卓越服務(wù)獎
獲獎理由：秉持“創(chuàng)造品質(zhì)生活”的人居理念，以“溫情九度”全生命周期服務(wù)體系，強化提升服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主的高度認可，匠心鑄造聯(lián)發(fā)式幸福社區(qū)。
廣西國悅酒店物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“國悅物業(yè)”）倡導(dǎo)“精管家?悅生活”服務(wù)理念，堅持以“熱心、暖心、貼心、樂意、滿意”服務(wù)為目標，用智慧化、透明化、定制化等多種特色服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，先后榮獲“2019年度守合同重信用”“2020年百姓好口碑、行業(yè)典范、領(lǐng)航金管家”“2021年行業(yè)標桿、智慧創(chuàng)新”“2020年紅色物業(yè)示范點”“2021年度南寧市物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”等多項榮譽。
情牽業(yè)主生活 守護一方平安
他們制服筆挺，英氣十足；他們排查火災(zāi)險情、排澇搶險，守護一方平安……國悅物業(yè)有一支特別的隊伍，他們就是園區(qū)秩序維護隊。
有一次，一名隊員巡邏發(fā)現(xiàn)樓道里有燒焦味和濃煙，他循著濃煙找到5樓一業(yè)主，敲門無人應(yīng)答，當即電話聯(lián)系業(yè)主，得知業(yè)主出門時煲湯忘關(guān)火，但短時間內(nèi)又無法回到家。濃煙越來越大，險情在擴散，該隊員征得業(yè)主同意后，按照培訓掌握的緊急處置流程破門而入，迅速將廚房中的火撲滅，避免了一場火災(zāi)，同時避免了業(yè)主財產(chǎn)損失。事后，業(yè)主贈送一面繡有“安全衛(wèi)士”字樣的錦旗表達謝意。
這樣的小故事在國悅物業(yè)還有很多，業(yè)主贈送的一面面錦旗，就是對物業(yè)服務(wù)工作的一份份肯定。
打造智慧社區(qū) 節(jié)省業(yè)主時間
智慧社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”是時下物業(yè)管理的新模式。國悅物業(yè)充分利用這一模式，為小區(qū)居民提供安全、舒適、便利的智慧化生活環(huán)境。
其中，云收房、云溝通、云交費、智慧人臉識別門禁等，是國悅物業(yè)在管項目推行的智慧云服務(wù)體系，業(yè)主收房流程被簡化，有問題可通過云平臺反映，后臺工作人員將及時處理。業(yè)主也可通過云平臺實時查看自家交費賬單、小區(qū)活動、公告等，只需線上交費或查看動態(tài)即可，為業(yè)主節(jié)省寶貴時間。
提高綜合技能 造就專業(yè)團隊
物業(yè)服務(wù)“沒有最好，只有更好”。國悅物業(yè)注重員工素質(zhì)培養(yǎng)和技能提升，每年會進行拉練式培訓，定期舉辦員工崗位技能競賽，以“培訓打底、實戰(zhàn)練兵”的思路，提高員工綜合專業(yè)技能，造就一支規(guī)范、專業(yè)的管理團隊。
物管企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達標情況如何，最能體現(xiàn)企業(yè)管理服務(wù)水平和企業(yè)品牌創(chuàng)建意識。國悅物業(yè)用精細化服務(wù)打造品牌，持之以恒把好小區(qū)安全關(guān)，把業(yè)主的事情當成自己的事，做到事事有交待、件件有落實、樣樣有反饋。
據(jù)了解，國悅物業(yè)在管的國悅·九曲灣碧湖園小區(qū)榮獲“2021年度南寧市物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”。
創(chuàng)新特色服務(wù)共建美好家園
國悅物業(yè)經(jīng)過不懈探索與努力，為業(yè)主創(chuàng)建出有溫度的特色服務(wù)模式，助力城市發(fā)展和家園更美好。
譬如，國悅物業(yè)所管各項目水電等重要設(shè)備，除了定期巡查外，還在設(shè)備房的門口設(shè)立電子顯示屏，用透示場景化服務(wù)讓業(yè)主安心；專業(yè)的廚師及家宴服務(wù)上門團隊，可根據(jù)業(yè)主入伙、婚嫁、百日宴等量身定制上門專屬服務(wù)；國悅物業(yè)充分發(fā)揮服務(wù)項目國悅·九曲灣碧湖園小區(qū)緊鄰國悅九曲灣溫泉度假村AAAA級景區(qū)優(yōu)勢資源，依托地礦熱溫泉打造溫泉入戶的養(yǎng)生服務(wù)模式。
編輯 農(nóng)詩祺
