南國早報全媒體記者：李儉芹
“當(dāng)初選擇購買二樓，就是看中有露臺，沒想到露臺積水讓我愁死了。遇到雨天，最深處積水有20厘米高！”住在南寧市盛天領(lǐng)秀府的笪女士被露臺積水問題困擾數(shù)年，多次反映無果。今年5月，晟海物業(yè)進駐該小區(qū)后，她再次反映問題，物業(yè)公司立即派出專人跟蹤，通過發(fā)函、打電話等方式，催促開發(fā)商解決。最終，開發(fā)商于今年7月進行了整改。笪女士送上錦旗，稱贊物業(yè)公司有責(zé)任心。
12月18日，笪女士帶記者來到她家。只見露臺的一處角落里，有一個用水泥砌成的小水池。笪女士說，當(dāng)初，這個地方排水不暢，積水經(jīng)常反涌，為此，她砌了個蓄水小池。但每逢下雨，水便漫過池子溢出，最深時，積水有20厘米高。她放在露臺上的物品都被泡了。笪女士多次向物業(yè)服務(wù)中心反饋，問題一直未能解決。
今年5月，新物管晟海物業(yè)進駐小區(qū)，笪女士再次反映了該問題，“物業(yè)公司很重視，很快派人來現(xiàn)場查看，并多次跟我溝通處理進度，誠懇的服務(wù)態(tài)度讓我感到欣慰”。晟海物業(yè)黃經(jīng)理說，接到業(yè)主投訴后，他們立即指派專人跟蹤，通過發(fā)函和打電話催促的方式加強了與開發(fā)商的聯(lián)絡(luò)頻率。
經(jīng)過多次溝通后，開發(fā)商于7月整改了該處排水，徹底解決了露臺積水倒灌問題。笪女士將一面寫有“情系業(yè)主辦實事 熱情服務(wù)暖人心”字樣的錦旗贈予晟海物業(yè)以示感謝?！拔飿I(yè)工作人員把業(yè)主的事放在心上，送錦旗是我的一點心意?！彼J為能夠快速解決問題，源于物業(yè)公司工作人員富有責(zé)任心，值得表揚，希望小區(qū)在他們的管理下越來越美麗和諧。
物管展示業(yè)主送的錦旗。
收到業(yè)主的錦旗后，黃經(jīng)理很是感動。她說，接到業(yè)主反饋，上門了解情況時，發(fā)現(xiàn)并非物業(yè)服務(wù)合同約定的工作范疇，但考慮到物業(yè)服務(wù)的目的就是為業(yè)主排憂解難，于是介入并積極協(xié)調(diào)處理。“錦旗代表著一份信任。”黃經(jīng)理說，今后，物業(yè)公司工作人員會更加認真負責(zé)地工作，持續(xù)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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編輯 梁冰欣
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審核 張若凡
