通訊員：劉宇弘
“真是太感謝你們了！老人行動(dòng)不便，正愁沒法辦社?？?，你們直接上門服務(wù)，解決了我們家的大難題?！苯?，家住南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)的甘先生握著交通銀行南寧朝陽(yáng)支行工作人員的手激動(dòng)地說(shuō)。
當(dāng)天，交通銀行南寧朝陽(yáng)支行“助老服務(wù)小分隊(duì)”帶著移動(dòng)設(shè)備上門，為行動(dòng)不便的失能老人提供社?？ㄐ畔⒉杉⒓せ罴肮δ艿怯浫鞒谭?wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“交行八桂，暖心助老”的服務(wù)承諾。
作為城區(qū)人社服務(wù)的重要協(xié)作伙伴，支行在對(duì)接南寧市安吉街道辦時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分高齡、失能老人因行動(dòng)受限，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)、激活等業(yè)務(wù)，影響?zhàn)B老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算等基本民生保障權(quán)益。為打通服務(wù)“最后一公里”，支行迅速與城區(qū)街道辦建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推出“特事特辦、上門服務(wù)”便民舉措。
上門服務(wù)前，工作人員提前與客戶預(yù)約時(shí)間，仔細(xì)調(diào)試移動(dòng)終端，準(zhǔn)備申請(qǐng)表單和應(yīng)急物資，確保一次上門即可辦結(jié)全部手續(xù)。在老人家中，工作人員俯身桌前耐心溝通，協(xié)助完成身份核驗(yàn)與人臉識(shí)別，用方言講解社?？ǖ酿B(yǎng)老金領(lǐng)取、醫(yī)保結(jié)算等核心功能，并手把手指導(dǎo)客戶掌握密碼修改、余額查詢等基礎(chǔ)操作。
“把服務(wù)送到群眾心坎里，讓特殊群體不跑腿、少費(fèi)心，是我們的責(zé)任所在?！苯煌ㄣy行南寧朝陽(yáng)支行負(fù)責(zé)人表示。
截至11月20日，該支行今年累計(jì)開展上門服務(wù)10余次，為10多位失能老人成功辦理銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)。
編輯 邱晨
校對(duì) 黃少華
責(zé)編 唐海波
審核 趙永勝
