南國早報全媒體記者：徐慶成
通訊員：姚琳尹
近日，記者從全區(qū)住房公積金服務“全鏈通辦”工作現(xiàn)場推進會獲悉，廣西目前已有79項住房公積金服務全程網(wǎng)辦，69項實現(xiàn)“零材料”，全區(qū)住房公積金服務事項網(wǎng)辦率從80%整體提升至95%以上。
近年來，自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設廳聚焦企業(yè)和群眾辦事的“難點、痛點、堵點”，以“全鏈通辦”改革為抓手，在破解全區(qū)住房公積金領(lǐng)域“環(huán)節(jié)多、流程繁、成本高、效率低”等突出問題上取得了一系列成果。賀州市住房公積金管理中心勇于擔當作為廣西住房公積金服務一體化信息平臺首批上線的中心，通過廣西住房公積金服務一體化信息平臺推進住房公積金“全鏈通辦”改革。“目前平臺已接入18家商業(yè)銀行和21家各級政務部門，讓業(yè)務辦理所需材料和信息錄入工作量顯著減少，全區(qū)住房公積金網(wǎng)辦率從80%提升至95%以上。”自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設廳住房公積金處負責人陳勇前現(xiàn)場介紹。
“繳存人可就近選擇廣西內(nèi)任意公積金網(wǎng)點辦理區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)移、還款業(yè)務、證明開具、還貸簽解約等業(yè)務，無需往返兩地辦理?！辟R州市住房公積金中心黨組書記、主任蒙宇翔表示，賀州市通過上線一體化平臺，打通了與公安、民政、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管、社保等部門和各銀行的數(shù)據(jù)共享通道，實現(xiàn)多項證明材料“免提交”、30項住房公積金服務事項“網(wǎng)上可辦”。今年1至9月份，賀州市通過網(wǎng)上辦理業(yè)務量達27.28萬筆，占同期總業(yè)務量的95%。
? 此外，廣西住房公積金還深化AI技術(shù)應用，拓展共享數(shù)據(jù)應用場景，構(gòu)建了覆蓋全區(qū)的AI智能客服體系。通過“邊聊邊辦”的對話式引導，協(xié)助用戶完成高頻業(yè)務全流程辦理，構(gòu)建“咨詢—辦理—辦結(jié)”全鏈條閉環(huán)服務機制。目前，廣西采用“試點先行、逐步復用”模式，已在柳州、賀州試點運行，百色、河池、來賓也將逐步應用。
“一體化平臺通過接入AI智能客服，為繳存人和企業(yè)提供全天候、零等待智能咨詢服務，成為群眾身邊的‘24小時政策顧問’?！泵捎钕杞榻B，“該平臺還能精準推送符合辦理條件的業(yè)務信息，實現(xiàn)‘業(yè)務主動找人’，精準推送成功率達99%?！?/p>
編輯 何坪陽
責編 楊雙竹
審核 段欽中
