房屋空關(guān)20年，突然冒出1600多元水費(fèi)！家住青浦區(qū)的薛女士向記者求助，自己在上海市松江區(qū)松樂(lè)路月廈新天地的空置房產(chǎn)，2024年10月突然收到“高額水費(fèi)單”。之后，她便奔波于物業(yè)、自來(lái)水公司之間，但問(wèn)題始終懸而未決。現(xiàn)如今，自來(lái)水公司更是以欠繳水費(fèi)為由拆除水表，實(shí)施限水措施。
高額水費(fèi)
突如其來(lái)
2004年，薛女士花費(fèi)40多萬(wàn)元，購(gòu)入月廈新天地1509室。這套50多平方米的公寓，是她的投資項(xiàng)目。因常住青浦區(qū)，房子交付后便一直空置，既沒(méi)有掛牌出售，也沒(méi)有對(duì)外出租。
門(mén)鎖從未更換過(guò)，鑰匙始終牢牢攥在我手里。
薛女士向記者出示了購(gòu)房合同以及歷年的物業(yè)費(fèi)繳納記錄，證明房屋長(zhǎng)期處于空置狀態(tài)。
2024年10月，一名房產(chǎn)中介突然來(lái)電，告知薛女士有客戶(hù)相中了這套房子，前去敲門(mén)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大門(mén)上貼著“水費(fèi)欠費(fèi)單”。一頭霧水的薛女士趕忙聯(lián)系松江自來(lái)水公司，得到的答復(fù)是需要補(bǔ)繳2023年9月至10月期間1600元的水費(fèi)。
房子里根本沒(méi)人，這兩個(gè)月怎么會(huì)突然冒出這么多水費(fèi)？
通知。
薛女士滿(mǎn)心疑惑，當(dāng)即提出質(zhì)疑，要求核查用水記錄，但工作人員僅回應(yīng)“系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)無(wú)誤”。
面對(duì)這突如其來(lái)的欠費(fèi)，薛女士踏上了艱難的維權(quán)之路。2024年11月起，她多次撥打投訴熱線，懇請(qǐng)相關(guān)部門(mén)徹查用水記錄、復(fù)核水表數(shù)據(jù)。松江水務(wù)部門(mén)起初承諾“15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)”，但在薛女士一次次催促下，卻只有“已轉(zhuǎn)交處理”這樣千篇一律的“模板答案”。?
水表被拆
毫不知情
更讓人匪夷所思的事發(fā)生在今年4月。多年未曾踏入該房屋的薛女士前往查看，卻發(fā)現(xiàn)屋中停水。她趕緊來(lái)到外面的水表間查看，眼前的景象讓她目瞪口呆——水表竟不翼而飛！她急忙找來(lái)物業(yè)詢(xún)問(wèn)，物業(yè)工作人員也是一臉驚訝，表示對(duì)此事毫不知情。?
無(wú)奈之下，薛女士再次撥通了松江自來(lái)水熱線。對(duì)方反饋：欠費(fèi)超期未繳，按規(guī)定拆除水表。薛女士據(jù)理力爭(zhēng)，她強(qiáng)調(diào)在整個(gè)過(guò)程中，從未收到過(guò)任何拆除水表的電話(huà)通知和催繳通知。
我這邊還在投訴反映呢，怎么能一聲不響就把水表拆了？
記者跟隨薛女士來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)1509室門(mén)鎖完好無(wú)損，屋內(nèi)積滿(mǎn)厚厚的灰塵，水電閥門(mén)均處于關(guān)閉狀態(tài)。隔壁鄰居也紛紛證實(shí)：
這戶(hù)人家從來(lái)沒(méi)見(jiàn)有人進(jìn)出過(guò)，去年夏天整棟樓都沒(méi)停過(guò)水，肯定不是管道爆裂。
記者隨后致電小區(qū)松開(kāi)物業(yè)，工作人員坦言，對(duì)于1509室的水費(fèi)和水表的情況并不了解，建議向自來(lái)水公司詢(xún)問(wèn)。記者又撥通松江水務(wù)熱線，工作人員堅(jiān)稱(chēng)“數(shù)據(jù)準(zhǔn)確”，推測(cè)高額水費(fèi)可能是因?yàn)榉课荽嬖诼┧闆r。至于欠費(fèi)通知，對(duì)方稱(chēng)，由于沒(méi)有薛女士的聯(lián)系方式，只能將欠費(fèi)單貼在大門(mén)上。同時(shí)強(qiáng)調(diào)，工人拆除水表時(shí)，是通知過(guò)物業(yè)的。
水費(fèi)謎案
如何破解
根據(jù)松江自來(lái)水公司提供的數(shù)據(jù)，薛女士房屋異常用水集中在2023年9月1日至10月31日，費(fèi)用是1600多元。薛女士按公寓水費(fèi)單價(jià)計(jì)算，這兩個(gè)月的水費(fèi)相當(dāng)于260多噸的用水量。為此，她提出一連串百思不得其解的疑問(wèn)：
■?三口之家每月平均用水量大概為10多噸，數(shù)百?lài)嵥乃碜x數(shù)究竟是如何產(chǎn)生的？
■?如果水表正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為何之后沒(méi)有持續(xù)產(chǎn)生高額水費(fèi)？
■?如果遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)出了故障，為何偏偏這兩個(gè)月的數(shù)據(jù)異常？
記者向業(yè)內(nèi)專(zhuān)家咨詢(xún)，對(duì)方分析可能存在三種情況：一是水表計(jì)量出現(xiàn)錯(cuò)誤；二是數(shù)據(jù)上傳中發(fā)生錯(cuò)亂，誤將其他用戶(hù)的用水量錄入該戶(hù)；三是管道存在隱蔽泄漏點(diǎn)。專(zhuān)家指出，倘若長(zhǎng)期漏水，不可能僅兩個(gè)月產(chǎn)生高額費(fèi)用，薛女士的公寓一直空置且閥門(mén)關(guān)閉，漏水的可能性微乎其微。
此外，薛女士對(duì)自來(lái)水公司拆表程序的合規(guī)性也提出質(zhì)疑。按照相關(guān)規(guī)定，只有在用戶(hù)欠費(fèi)且經(jīng)催告無(wú)效之下才可采取限水措施，但她確實(shí)從未收到任何相關(guān)通知，況且自己仍在維權(quán)中。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提出，要避免、解決此類(lèi)糾紛，關(guān)鍵在于提升公共服務(wù)的透明度和責(zé)任意識(shí)。水務(wù)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)詳實(shí)數(shù)據(jù)，徹查異常用水原因；物業(yè)要切實(shí)履行管理職責(zé)，協(xié)助業(yè)主排查隱患。如果確實(shí)是管理疏漏，責(zé)任方必須承擔(dān)相應(yīng)損失并公開(kāi)道歉。供水企業(yè)更應(yīng)建立空置房動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，對(duì)長(zhǎng)期零用水的房屋定期實(shí)地核查，防止系統(tǒng)“誤判”。
薛女士急切希望，公共服務(wù)部門(mén)應(yīng)以“為民解憂(yōu)”為出發(fā)點(diǎn)，跨前一步主動(dòng)作為，盡快找到“高額水費(fèi)”的由來(lái)，給出一個(gè)明明白白的答案。
編輯 何坪陽(yáng)
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
