直播間稱“每罐500克”
消費(fèi)者到手實(shí)際稱重
卻均低于362.1克
......
相信不少消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中
都遇到過類似缺斤少兩的問題
遇到這樣的事情你會怎么處理？
投訴：網(wǎng)購食品短斤少兩近30%
日前，消費(fèi)者王某向福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴稱，其在某電子商務(wù)平臺直播間購買了兩罐烏梅，商家宣稱“每罐500克”。但收貨后稱重發(fā)現(xiàn)，一罐355.3克、一罐362.1克，缺斤短兩近30%。
▲網(wǎng)購商品實(shí)際稱重與直播間宣傳
同時消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，商品外包裝標(biāo)簽上的散裝稱重只顯示500，少了重量單位。消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假宣傳，遂要求商家退還貨款，但商家不予理睬，于是消費(fèi)者向平臺發(fā)送相關(guān)稱重視頻及照片，申請退還貨款。目前，消費(fèi)者反饋稱平臺已把購物款退回其賬戶，但并無相關(guān)懲罰性賠償。
▲烏梅外包裝虛假標(biāo)注“500”
福建省消委會認(rèn)為，該訴案中商家以“500”虛假標(biāo)注誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)際重量遠(yuǎn)低于宣傳的重量，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成欺詐行為。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定
經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
另外，根據(jù)《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第五十八條規(guī)定，同樣可以提出退一賠三的懲罰性索賠，經(jīng)營者按照該條款規(guī)定賠償消費(fèi)者后，不免除其按照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。
近年來
直播間貨不對板問題屢見不鮮
今年3月
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)辦公室發(fā)布
其聯(lián)合上海市金山區(qū)消保委開展的
直播商品“規(guī)格迷你化”消費(fèi)調(diào)查結(jié)果
結(jié)果顯示
36%的消費(fèi)者曾遭遇過
“商品規(guī)格迷你化”的消費(fèi)體驗(yàn)
??調(diào)查發(fā)現(xiàn)
??部分商家在視頻中利用特定拍攝技巧“放大”商品外觀，使商品在畫面中顯得比實(shí)際體積更大；
??還有商家在引流視頻中使用與實(shí)物規(guī)格不符的圖片進(jìn)行宣傳，給消費(fèi)者營造出一種“物超所值”的錯覺，導(dǎo)致消費(fèi)者對商品規(guī)格產(chǎn)生誤判。
視頻截圖??
實(shí)際收到的商品??
消委會提醒：
提醒消費(fèi)者
廣大網(wǎng)購消費(fèi)者，應(yīng)秉持誠信消費(fèi)觀念，要勇于對“缺斤少兩”說“不”，對侵權(quán)行為用好法律武器，理性維護(hù)自身合法權(quán)益。要固定證據(jù)，拍攝稱重視頻或照片（需顯示商品外觀、重量數(shù)值、時間戳等），保存商品頁面截圖或直播回放片段、訂單、聊天記錄及物流記錄等。
提醒網(wǎng)絡(luò)平臺
建議網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)置關(guān)鍵字投訴，對“短斤少兩”投訴施行快速響應(yīng)，對證據(jù)確鑿的商品進(jìn)行下架處理，對違規(guī)商家實(shí)施"黑名單"公示、流量降權(quán)等階梯式懲戒，做到零容忍的追責(zé)與懲處，讓消費(fèi)者維權(quán)更省心更簡單。
平臺可以對“水果、干貨、散裝食品”等短斤少兩高發(fā)品類，實(shí)施“神秘買家抽檢+直播間實(shí)時巡查”等方式開展專項(xiàng)整治。情節(jié)嚴(yán)重者移交市場監(jiān)管部門，列入“失信名單”。
提醒經(jīng)營者
相關(guān)經(jīng)營者，應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)道德底線，誠信經(jīng)營，為消費(fèi)者提供貨真價實(shí)、足斤足兩的商品與服務(wù)。只有誠信經(jīng)營，才能鑄就口碑相傳，沉淀品牌無形資產(chǎn)，讓每一次交易都成為撬動財(cái)富增長的支點(diǎn)。
編輯 莫妮娜
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
