近日，不少網(wǎng)友反映山姆的智利進口車厘子出現(xiàn)質(zhì)量問題，壞果較多，味道又苦又澀，出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，還有人稱吃完上吐下瀉，紛紛發(fā)帖避雷。1月23日，山姆客服回應(yīng)，因海運出現(xiàn)部分壞果屬正常現(xiàn)象，至于身體出現(xiàn)不良反應(yīng)，或為食用過多導致。
▲山姆銷售的智利進口車厘子部分發(fā)霉。視頻截圖
有網(wǎng)友表示，在常州環(huán)球港山姆店購買智利進口2J車厘子5kg，價格為288元。到家拆封檢查，剛打開就是一顆發(fā)霉的果子。全部檢查后，大約30%的車厘子有磕傷、蟲洞和裂口，還有兩顆發(fā)霉。
山姆客服答復，車厘子屬于農(nóng)產(chǎn)品，拒絕退貨退款。經(jīng)過常州市市場監(jiān)督管理局的調(diào)解，山姆客服最終同意退貨退款，并補償150元優(yōu)惠券。
另有網(wǎng)友反映，特意去門店親自挑選一箱剛上市的2J車厘子，回家品嘗時，果子味道又苦又澀，一小碗里就有兩個爛掉的。她打開箱子檢查，發(fā)現(xiàn)只有表面一層是好果，底下幾乎都有凹陷磕碰，一捏都是軟的，好幾個爛掉了。
同樣買到壞果的消費者表示，本以為在山姆購買車厘子有保障，沒想到出現(xiàn)質(zhì)量問題后，客服讓顧客承擔一半費用，還需要不停自證。
還有人發(fā)帖表示，在山姆購買的車厘子吃了上吐下瀉，投訴維權(quán)難。四天后，山姆客服同意退貨退款，但自己已經(jīng)不敢再吃車厘子了。
在山姆會員商店App內(nèi)搜索智利進口車厘子，2J和3J的5kg車厘子售價268元和328元，4J的2.5kg車厘子售價199元，上述三類車厘子分別占領(lǐng)新品榜和熱銷榜前三。
在“進口”字樣后有商品備注，稱長途運輸，海運直達未拆封，如有凹坑果、裂果、壞果（約8%）屬正?，F(xiàn)象，還請多擔待。
記者注意到，今年一月，有關(guān)車厘子質(zhì)量問題的負面評價涌現(xiàn)評論區(qū)。對此，山姆客服做出了回應(yīng)，稱車厘子是漂洋過海來到國內(nèi)，可能出現(xiàn)果肉偏軟和裂口坑洼，可聯(lián)系官方客服進行反饋。
1月23日，山姆客服表示，出現(xiàn)壞果的訂單多為智利進口車厘子，其海運到達國內(nèi)，在運輸和儲存過程中產(chǎn)生水分流失，8%以內(nèi)的壞果屬于正?，F(xiàn)象，“至于說吃了之后上吐下瀉，有可能是吃得太多了，個人體質(zhì)原因?qū)е碌摹薄?/span>
談及買到損壞的車厘子是否能申請全額退款一事，上述客服回應(yīng)，如果顧客確認壞果的比例比較大，可以聯(lián)系客服查看具體情況后，進行售后服務(wù)。
編輯 王世杰
責編 鐘亮
審核 練才榕
