1月19日，有浙江的消費(fèi)者發(fā)帖投訴，其于周黑鴨官方旗艦店購買的產(chǎn)品于1月15日發(fā)貨，但收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)日期為1月17日。針對(duì)此事，1月19日晚，涉事物流方順豐官方客服回應(yīng)消費(fèi)者稱，正在反饋核實(shí)處理。
1月20日，該消費(fèi)者向記者表示，目前正在和物流核實(shí)中。同日，周黑鴨相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，由于1月15日順豐運(yùn)輸過程中路由中端異常，1月18日快遞小哥接到中轉(zhuǎn)倉工作人員告知此物品沒有找到，故核實(shí)重新補(bǔ)發(fā)，導(dǎo)致收方客戶收到物品是17日的生產(chǎn)日期。同日，記者聯(lián)系采訪順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
投訴：
物流信息顯示快遞1月15日攬收
收到的周黑鴨標(biāo)注1月17日生產(chǎn)
1月19日，有浙江的消費(fèi)者發(fā)帖稱買到了“穿越未來”的周黑鴨。根據(jù)其發(fā)布的圖片，其收到的周黑鴨產(chǎn)品生產(chǎn)日期為2025年1月17日，而物流信息顯示，1月15日，順豐快遞已在南通市收取該快遞，并預(yù)計(jì)1月16日送達(dá)，但1月18日，該快遞仍在發(fā)往杭州市的路上。該消費(fèi)者質(zhì)疑周黑鴨方面虛標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期。
圖源消費(fèi)者
根據(jù)消費(fèi)者發(fā)布的聊天截圖，周黑鴨官方旗艦店客服向消費(fèi)者表示，已經(jīng)找倉庫核實(shí)確認(rèn)過了，沒有偷換快遞，是物流停滯了，重新安排發(fā)貨，并稱已經(jīng)給消費(fèi)者退款，快遞方面也反饋重新安排了1月18日發(fā)貨。
1月20日，該消費(fèi)者向記者表示，目前還在和物流核實(shí)中，周黑鴨方面向其表示，快遞員在15日攬收后又更換補(bǔ)發(fā)了一次產(chǎn)品，“現(xiàn)在也不想折騰（這件事）了”。
記者注意到，1月19日晚，在該帖子下方，順豐官方客服賬號(hào)回應(yīng)消費(fèi)者稱，正在反饋核實(shí)處理此事。1月20日，周黑鴨官方賬號(hào)亦留言回復(fù)稱，已向消費(fèi)者發(fā)送相關(guān)情況說明。
社交平臺(tái)截圖
周黑鴨：
中轉(zhuǎn)倉工作人員告知此物品沒有找到
順豐快遞員核實(shí)重新補(bǔ)發(fā)
周黑鴨官網(wǎng)顯示，周黑鴨國際控股有限公司是一家專門從事生產(chǎn)、營銷及零售休閑熟鹵制品企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為鹵鴨、鴨副產(chǎn)品，鹵制紅肉、鹵制蔬菜、鹵制家禽及水產(chǎn)類等其他產(chǎn)品。2016年，周黑鴨在港交所上市。
1月20日，周黑鴨相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，公司得知此事后，第一時(shí)間積極嘗試與顧客溝通，并已在內(nèi)部開展專項(xiàng)排查。該負(fù)責(zé)人解釋，由于1月15日順豐運(yùn)輸過程中路由中端異常，1月18日，快遞小哥接到中轉(zhuǎn)倉工作人員告知此物品沒有找到，故核實(shí)重新補(bǔ)發(fā)，導(dǎo)致客戶收到物品是17日的生產(chǎn)日期，給客戶造成誤解，深表歉意，“為盡快解開誤會(huì)，公司和順豐都在積極嘗試與顧客溝通”。
同日，記者聯(lián)系采訪順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
編輯 王世杰
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
