南國(guó)早報(bào)全媒體記者：王光家 文/圖
南寧一業(yè)主家里，木地板鋪裝一個(gè)月后就出現(xiàn)較嚴(yán)重的波浪紋和異響，商家拒不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。南國(guó)早報(bào)全媒體記者采訪發(fā)現(xiàn)，該款木地板貨不對(duì)板。
木地板鋪裝一個(gè)月后就出嚴(yán)重問(wèn)題
2023年7月，業(yè)主張女士裝修房子，她在南寧萬(wàn)泰隆國(guó)際家居建材展示中心的意大利艾瑞地亞店，選購(gòu)純?nèi)龑幽镜匕遄鋈蒌佈b，面積約90平方米，總價(jià)3萬(wàn)余元。
約一個(gè)月后，張女士發(fā)現(xiàn)原本水平的木地板表面出現(xiàn)大量波浪紋，用手觸摸有凹凸感。同時(shí)，木地板還出現(xiàn)異響，起初僅幾處，但如今已遍布全屋。
▲業(yè)主家里的木地板出現(xiàn)波浪紋。受訪者供圖
張女士認(rèn)為，木地板存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)賠償或退換貨。商家則認(rèn)為，這些問(wèn)題是業(yè)主在使用時(shí)木地板受潮造成，只愿修復(fù)，拒絕退換貨和賠償。
之后，南寧市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行了調(diào)解，但雙方意見(jiàn)未達(dá)成一致。
▲業(yè)主所購(gòu)木地板背面外觀。
今年3月中旬，記者來(lái)到涉事門(mén)店采訪。該店負(fù)責(zé)人稱(chēng)，張女士所購(gòu)木地板的表面是水平的，后來(lái)出現(xiàn)波浪紋，屬于產(chǎn)品正?，F(xiàn)象，國(guó)家的木地板標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此沒(méi)有要求。
廣西木材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站一名專(zhuān)家告訴記者，國(guó)家木地板標(biāo)準(zhǔn)有外觀這一項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)，外觀包含表面平整度，波浪紋屬于外觀的一部分，原本水平的木地板出現(xiàn)波浪紋，可判定屬于產(chǎn)品外觀質(zhì)量問(wèn)題。得知專(zhuān)家觀點(diǎn)后，涉事門(mén)店負(fù)責(zé)人才承認(rèn)，原本水平的木地板不應(yīng)出現(xiàn)波浪紋。
品牌木地板質(zhì)保一年以上
商家稱(chēng)，安裝木地板之后，南寧出現(xiàn)了雨季，因此受潮。地板出現(xiàn)異響，與受潮或張女士家地面未找平有關(guān)，他們?cè)敢馍祥T(mén)調(diào)整；對(duì)于出現(xiàn)波浪紋的木地板，因涉及面積較大，無(wú)法做到更換。
▲南寧市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)純?nèi)龑幽镜匕灞趁嫱庥^。
針對(duì)該案例，南寧多個(gè)知名品牌木地板商家告訴記者，事發(fā)已有一段時(shí)間，如今追究起來(lái)難有定論，但可以肯定的是：品牌木地板的質(zhì)保期為1年以上，上述木地板鋪裝一個(gè)月左右就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，廠商需擔(dān)責(zé)。比較合理的做法是：先檢查木地板鋪裝是否規(guī)范、水泥地面是否水平等；其次，波浪紋木地板很難修復(fù)，在難以界定受潮責(zé)任的情況下，商家應(yīng)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意，至少做到對(duì)有問(wèn)題的木地板進(jìn)行更換。
“進(jìn)口木地板”原來(lái)貨不對(duì)板
記者注意到，張女士選購(gòu)的這款“進(jìn)口木地板”，側(cè)面貼著英文標(biāo)識(shí)，背面覆蓋一層黑色塑料材質(zhì)防潮膜，未見(jiàn)商標(biāo)顯示。經(jīng)記者多次追問(wèn)，該店負(fù)責(zé)人這才承認(rèn)，張女士所購(gòu)產(chǎn)品并非此前門(mén)店所示的國(guó)外品牌“艾瑞地亞”，而是一款國(guó)產(chǎn)木地板。
據(jù)了解，純?nèi)龑幽镜匕迨菚r(shí)下新寵。張女士以每平方米338元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的款式，據(jù)南寧多名知情人士透露，國(guó)產(chǎn)木地板出廠價(jià)僅為50元左右，在南寧也有生產(chǎn)。
業(yè)內(nèi)人士提醒，原裝進(jìn)口的純?nèi)龑幽镜匕鍛?yīng)有進(jìn)口相關(guān)手續(xù)，且只生產(chǎn)厚度為14毫米的規(guī)格，而張女士所購(gòu)的厚度為16毫米，從這一點(diǎn)來(lái)看，同樣印證了她所購(gòu)木地板不是原裝進(jìn)口。此外，原裝進(jìn)口的純?nèi)龑幽镜匕灞趁鎽?yīng)為實(shí)木平衡層，每塊木地板背面均有商標(biāo)，不會(huì)覆蓋塑料材質(zhì)的防潮膜。
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編輯 譚雙梅 邱晨
校對(duì) 黃少華
責(zé)編 楊波
審核 胡志偉
