南國早報全媒體記者：蔣保平 王光家 李儉芹
春華秋實，歲物豐成。11月8日下午，2023廣西物業(yè)服務口碑榜盛典暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇在南寧會展豪生大酒店舉行。此次活動以“賦能城市 美好生活”為主題，旨在通過打造行業(yè)標桿，助力物業(yè)服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，提升物業(yè)服務滿意度，共同打造美好生活。據(jù)悉，活動當天，共有百余家物業(yè)服務管理企業(yè)的嘉賓出席，對當前物業(yè)服務熱門話題進行了深入探討。
經(jīng)過多方綜合評審 34家企業(yè)脫穎而出
2023廣西物業(yè)服務口碑榜盛典暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇由廣西日報傳媒集團主辦，自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳指導，南國早報承辦，廣西民族大學民族法與區(qū)域治理研究協(xié)同創(chuàng)新中心協(xié)辦。
廣西物業(yè)服務口碑榜暨物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展論壇已連續(xù)舉辦四屆。今年，共有100多家物業(yè)服務管理企業(yè)和眾多從業(yè)者報名參加評選活動，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票、專家評審、部門把關(guān)等線上線下綜合考評，34家企業(yè)和28名從業(yè)者脫穎而出。他們之中，有的企業(yè)服務至誠，有的積極承擔社會責任，有的充分利用品牌優(yōu)勢做好口碑，有些從業(yè)者工作盡責，助力行業(yè)向好發(fā)展……他們從眾多參評者中脫穎而出，獲得了口碑榜系列獎項。
▲廣西物業(yè)服務口碑榜頒獎儀式。
據(jù)悉，獲獎企業(yè)中，有如萬怡物業(yè)、銀灣物業(yè)、建凱物業(yè)這樣立足廣西的物業(yè)服務“老字號”。20年前，他們就開始涉足物業(yè)服務行業(yè)，如今已不斷發(fā)展壯大。也有如萬科物業(yè)、融創(chuàng)服務、華潤萬象生活等已在全國市場上聞名的企業(yè)，他們致力于提升服務品質(zhì)，打造品牌，得到廣大業(yè)主認可。還有一些屬于開發(fā)商旗下的企業(yè)，比如榮和服務、利澳物業(yè)等，不斷提升服務水平，守護業(yè)主美好生活，為業(yè)主的資產(chǎn)保值增值而奮斗。獲獎企業(yè)實至名歸，始終堅守初心、自我革新，在新的市場環(huán)境中注重服務品質(zhì)提升，在業(yè)界贏得了良好口碑，增強了企業(yè)品牌影響力。
▲一名參會人員在簽到。
作為廣西日報傳媒集團重磅品牌活動，廣西物業(yè)服務口碑榜已成為行業(yè)年度重要盛事，成功推動了全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。4年來，越來越多注重口碑、勇毅擔當?shù)钠髽I(yè)，在這里讓品牌與業(yè)主互相看見。
“這就像是一個行業(yè)‘擂臺賽’，參與的企業(yè)紛紛秀出看家本領(lǐng)，接受全方位的挑戰(zhàn)和市場檢閱?！倍嗉椅锕芷髽I(yè)代表認為，廣西物業(yè)服務口碑榜已得到行業(yè)的肯定、企業(yè)的認同、百姓的認可。
獲獎企業(yè)代表發(fā)言 分享服務優(yōu)化經(jīng)驗
現(xiàn)場活動伊始，5家物管企業(yè)聯(lián)袂帶來了物業(yè)管理風采展示：碧桂園服務、印象物業(yè)、融創(chuàng)服務展示的是安保雄風，以擒拿格斗的形式體現(xiàn)了安保人員為服務單位提供安全的保障能力；寧駿物業(yè)和錦城物業(yè)展示的是物業(yè)管理禮儀，以優(yōu)雅的禮節(jié)和熱情的微笑展示平時給業(yè)主帶來的溫暖。這些展示令人眼前一亮，展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理的力度和溫度。
▲物管企業(yè)安保人員現(xiàn)場表演擒拿格斗術(shù)。
▲物管人員展示優(yōu)雅的禮節(jié)和微笑服務。
“遵守法律法規(guī)，履行合同承諾，公開服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)管……”在頒獎活動現(xiàn)場，優(yōu)秀物管企業(yè)代表一起上臺宣讀《城市美好生活倡議》，為物業(yè)人的服務初心和職業(yè)使命發(fā)聲，向社會公眾承諾規(guī)范經(jīng)營、卓越服務。
▲美好生活倡議宣讀。
在2023廣西物業(yè)服務口碑榜活動中，嘉和物業(yè)獲得了“百姓好口碑”“優(yōu)質(zhì)品牌獎”兩項殊榮。南寧嘉和物業(yè)服務有限公司董事長蘇俊代表企業(yè)上臺發(fā)言表示，作為一家專注于物業(yè)管理的企業(yè)，嘉和物業(yè)深知口碑和品牌的重要性，努力提升服務品質(zhì)、滿足客戶需求成為持續(xù)努力的目標。隨著時代的進步和發(fā)展，公眾對物業(yè)服務要求不斷提升，“我們愿意與優(yōu)秀同仁們共同努力，推動廣西物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務”。
南寧錦城物業(yè)服務有限公司在本次活動中榮獲“百姓好口碑”“行業(yè)標桿”等多項榮譽。該公司總經(jīng)理劉建華說，能得到業(yè)界和業(yè)主的認可，得益于他們在物業(yè)管理各方面的升級優(yōu)化，包括請北京專家來公司做培訓、每半年公開公共資金使用情況、升級園林服務、增加保潔能力、企業(yè)出資進行公共維修等。這些扎扎實實為業(yè)主辦實事的服務，極大地提高了業(yè)主的滿意度。
據(jù)悉，每年的廣西物業(yè)服務口碑榜評比活動，是廣西物業(yè)服務行業(yè)的風向標?！拔飿I(yè)服務評獎不是目的，而是一種激勵，更是給廣大業(yè)主一種參考?！被顒又鬓k方表示，物業(yè)管理伴隨著城市發(fā)展而產(chǎn)生，在廣西區(qū)內(nèi)經(jīng)歷了約30年的發(fā)展歷程，目前已成為與廣大城市居民密切相關(guān)的重要配套服務，行業(yè)的健康發(fā)展直接關(guān)系到廣大居民的幸福感。因此，通過樹立行業(yè)榜樣，引導行業(yè)規(guī)范、高質(zhì)量發(fā)展，助力廣大業(yè)主選擇優(yōu)秀“管家”，滿足人民群眾對美好生活的向往。
圓桌論壇暢所欲言 聚焦“守業(yè)與突破”
活動常設(shè)的圓桌論壇，聚焦行業(yè)熱點與難點，一直備受關(guān)注。今年圓桌論壇的主題是：物業(yè)服務市場進入存量時代，物業(yè)企業(yè)如何守業(yè)與突破？
▲11月8日下午，論壇與會人員聚焦行業(yè)熱點問題，暢所欲言。
廣西銀灣物業(yè)服務有限公司總經(jīng)理郭誠表示，這是物管企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，首先需要企業(yè)合法合規(guī)并履行國家相關(guān)政策；其次要做好對物的管理，如小區(qū)機房等重要設(shè)備，堅決不能做表面功夫；其三是對人的服務要有提升，讓業(yè)主能感受到“專業(yè)管理”所帶來的美好生活。
廣西房地產(chǎn)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會主任韋慶忠認為，物業(yè)管理需要回歸本質(zhì)，不能討好、應付百姓，而是要踏踏實實將服務做到極致。近期國內(nèi)出現(xiàn)的“狗咬人”事件，就是一個典型的現(xiàn)象，此類事件關(guān)鍵在于規(guī)范人的行為，如果擁有良好的物管服務，就能更好地避免同類事件發(fā)生。
裕豐·英倫小區(qū)第三屆業(yè)委會主任楊建華分享了一個經(jīng)驗：他們小區(qū)將物業(yè)管理費提高了0.5元/平方米，經(jīng)過提供更優(yōu)質(zhì)的服務后，第一年收獲物業(yè)管理費收繳率達到95%的成績，且實現(xiàn)了業(yè)主零投訴。秘訣就在于做好財務公開、增強人性化服務等。
廣西消費者權(quán)益保護委員會秘書長唐楚堯說，這幾年來，物業(yè)服務方面的投訴一直成為消費熱點之一，業(yè)主對于服務質(zhì)量、內(nèi)容、創(chuàng)新方式有了更高要求。在存量市場形勢下，應該加強特色品牌服務，具有創(chuàng)新意識。對于業(yè)主的投訴，關(guān)鍵在于要有回應，要有改進。
彰泰物業(yè)桂南城市公司總經(jīng)理秦樂說，守住存量盤，他們的經(jīng)驗是堅持以“業(yè)主滿意度”為中心，積極對小區(qū)進行保修，同時狠抓團隊建設(shè)、堅持走出去學習、堅持淘汰不合格的員工等。
在守業(yè)時如何守住底線？在突破的過程中如何不突破紅線？廣西民族大學法學院副院長彭振認為，這需要企業(yè)不斷創(chuàng)新，學習民法典，避免“踩雷”。此外，將物管服務做細也非常重要，例如小區(qū)的樹高了表明綠化好，但也要考慮是否影響低樓層住戶的采光。
與會嘉賓認為，經(jīng)歷前期的“跑馬圈地”后，行業(yè)進入了精耕細作的存量時代，物管企業(yè)需要自我革新，更注重服務品質(zhì)、打造行業(yè)口碑、贏取市場聲譽、樹立企業(yè)品牌，方能持續(xù)向前發(fā)展。
（特別鳴謝廣西彤昇科技有限公司為活動提供抽獎獎品）
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編輯 戴昕明
校對 麥雪莉
責編 唐海波
審核 胡志偉
